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福建三明高质量推动公民网网民留言操持工作 共画“网上网下同心圆”

“市区东新五路魔虾店夜间占道经管,噪音扰民,方圆居民苦不堪言,希望有关部门能妥当处置此课题。”2019年5月15号 ,福建三明的(de) 网友韩先生在公民网《处所领袖留言板》留言。

在三明市信访局的(de) 跟踪督办下,6月12号 ,梅列区徐碧街道办事处组织城管、社区等工作人员到魔虾店入户调查,对于 店主举行批评教导,指明占道经管、大声喧哗对于 周边民众造成极大的(de) 干扰,由城管当场下发整改通告书。眼前,该店已中止营业。韩先生经过公民网对于 市、区两级相干部门操持成果给予了好评,对于 “处理水平、操持态度和操持速度”给了一个大大的(de) 赞。

截止眼前,三明市共操持公民网网民留言956条,已回复917条,现在,公民网《处所领袖留言板》已成为三明市党政领袖听民声、解民忧 、贴民心的(de) 重大渠道之一。

加强规范操持,特出精准性和便捷性

“《处所领袖留言板》是公民网开拓的(de) 一个网上干群互动平台,是宽大网民民众向领袖干部表达诉求、反映课题、提出看法提议的(de) 重大渠道,必需积极推行,特出其便捷性。”三明市信访局负责人表决。

2010年 ,三明市在公民网开明了网民给市委书记、市长留言板块,指定三明市信访局作为公民网网民留言操持号 常承接单位,并指定专人具体负责公民网网民留言操持工作。为切实做到“民有所呼,我有所应”,三明市信访局印发了《认真做好公民网网友给党政领袖留言的(de) 信访诉求操持回复工作制度》,央求各级各部门对于 公民网网民留言操持工作做到首要领袖自己抓,分担领袖具体抓,指定义务心强、素质高、业务精的(de) 同志专门负责公民网信访事项的(de) 收集操持工作。

为了便利网民直接向当地领袖反映诉求,2014年,三明市十二个县(市、区)均全体开明县委书记留言板,形成了市、县两级党委首要负责同志网民留言操持全覆盖,进一步拓宽了民众表达诉求渠道,获得了宽大市民的(de) 认可和 支持。

在具体工作中,如何让每一条网民留言操持和回复都经得起检验,这是公民网网民留言操持工作最重大的(de) 问题,也是党政机关初心和任务的(de) 具体表现。

对于 此,三明市建树了“逐级上报,层层把关”操持工作制度,确保公民网网民留言规范操持、精准化解。一方面,三明市信访局加强对于 市直有关部门和各县(市、区)信访局的(de) 业务指导,央求各级各部门对于 公民网《处所领袖留言板》留言的(de) 每一件信访事项,都要严格按照《信访条例》和处置信访事项“轨道图”依法规范操持。另一方面,对于 各级各部门上报的(de) 公民网网民留言反馈严把义务落实关和操持质量关,对于 吻合央求的(de) 操持成果,由市信访局分担领袖校核,送首要领袖审核后,区别呈报市委办、市政府办审签,确保公民网网民留言的(de) 操持质量。

三明市信访局负责人强调:“咱们严格操持程序,保持多层次把关,确保回复内容不仅准确,并且吻合策略法规。”

实时跟踪督查,特出时限性和高效性

随着英特网+政务的(de) 开展,越来越多的(de) 民众经过网络来表达本身诉求,对于 党和政府提出合理化的(de) 看法提议,网络既是反映社情民意的(de) 一种便捷道路,也是党和政府倾听民众呼声的(de) 一条重大渠道,须要在具体实践工作中不断探索和创新。

2011年,三明市自加压力,提速操持,央求承办单位由之前的(de) 2个月内回复缩减至1个月内反馈。今年来,联合展开“不忘初心,牢记任务”主题教导和福建省信访局“最多投一次”以及三明市委市政府“干好每一天”运动,进一步压缩操持时限,央求咨询类留言8个工作号 内回复,求决类留言15个工作号 内回复,进一步进步了公民网网民留言操持工作的(de) 时效。

2019年5月29号 ,网民咨询“横五线下村至玉池公路什么时间建好通车?西城迎宾大道什么时间通车?”5月31号 ,尤溪县交通运输局接到网民留言后,立时关联有关建造单位和西城建造指挥部,并在8个工作号 回复网民留言 。事后,该网民对于 操持速度和操持质量都十分满意,并给了5颗星的(de) 好评。

快转、快办、快结、快反馈,这是三明市操持公民网网民留言一向保持的(de) 工作尺度。另外,三明市还联合工作实际,探索形成了“预警、提示、发函、督查”四步跟踪督查法。

第一步是体系预警。2019年,公民网《处所领袖留言板》和 福建省信访信息体系实现数据对于 接,民众在公民网《处所领袖留言板》留言后,数据导入福建省信访信息体系举行流转交办,三明市信访局工作人员应用信访体系的(de) 预警功效,主动提示承办单位操持时限。

第二步是微信提示。为便利业务交流,三明市建树了公民网网民留言经办人员交流群,对于 留言操持不规范、处理课题不到位、操持进度较缓慢的(de) 承办单位,经过微信交流群举行及时提示。

第三步是发函催办。对于 通过信访体系预警、微信提示后,操持反馈仍然存在瑕疵的(de) 留言件,正式发函央求承办单位举行从新操持,并限期整改。

第四步是实地督查。对于 确属疑难繁杂、处置难度较大的(de) 民众留言,纳入实地督查范围,现场召开网民、有关单位一齐商议,推进案结事了。

“公民网是公民信赖之网,是连接政府和民众的(de) 管用之网。民众在公民网《处所领袖留言板》留言,咱们要顿时办、抓紧办、认真办,让公民满意,不负公民信赖。”三明市信访局负责人说道。

加大化解力度,进步结案率和满意率

“积极展开跟踪督查,推进案结事了是咱们的(de) 义务,咱们不仅央求承办单位操持程序要规范,并且必需保障诉求处置要到位,确保网民留言‘件件有下落,事事有回音’。”三明市信访局工作人员如是说。

尤溪县一名网民反映:“咱们坂面镇古迹村常山天然村路段,因为高速公路开工建造,每号 多达多少十趟重型运送建材车辆盛行,造成公路大面积严重破损,雨天途径泥泞,晴天尘土飞扬,给居住在公路边上的(de) 村民出行带来严重不便及平安隐患,望有关领袖督促施工方加强对于 破损公路举行养护,确保公民民众和重心工程的(de) 车辆出行平安。”

经核实,尤溪县坂面镇古迹村通往大坪村方位常山天然村途径属乡道,由坂面镇负责养护。该路段为中仙乡经坂面镇到县城的(de) 首要途径,2013年5月随着厦沙高速公路建造及2017年莆炎高速公路建造的(de) 履行,该路段又承当着建造施工盛行的(de) 重担,所以,路面损坏较大,作用了过从车辆和行人的(de) 盛行。坂面镇政府十分正视这一课题,2013年来,每年都投入20多万元对于 古迹至大坪路段举行保护。接到网民留言后,坂面镇政府立时安排30多万元资本对于 该路全线举行大修,并聘任8名养护工人举行养护,确保民众出行平安。

在市、县两级有关部门一同推进下,现在途径盛行状况优良,得到了当地百姓的(de) 认可,纷纷为有关部门点赞。

“‘信访民众是考官,承办部门是考生,信访案件是考题,民众满意是答案’,要想考出好的(de) 成就,必需深刻钻研考题、认真分解课题,才华够答好题。”三明市信访局负责人表决,“只有是老百姓在公民网《处所领袖留言板》上的(de) 留言咱们都会认真核实、操持、加强跟踪、限时办结,保持把公民网网民留言操持作为走好网上民众轨道的(de) 重大内容来抓,画好‘网上网下同心圆’。”